Egy titok: mindig az ügyfél a legfontosabb!
Most, hogy lassan minden újraindul, egyre több üzlet van nyitva, egy több szolgáltatás üzemel teljes gőzzel, egyre több az ügyfél kapcsolati helyzet is.
A hosszú bezártság miatt sokan feszültebbek, türelmetlenebbek, mint korábban, így könnyebben alakulnak ki súrlódások, vagy éppen komoly viták. Ezért nem árt emlékezni arra, mit is tehetünk, hogy az ügyfelekkel – legyenek azok bárkik is – lehetőleg problémamentes legyen a kommunikáció.
Jó tanácsok:
- A beszélgetés/tárgyalás/értékesítés folyamán figyelni kell, és az elhangzottakat visszajelezni, a megértést kifejezni. Aktív figyelés a fontos.
Aktívan figyel? Ellenőrizze az alábbi kérdésekkel!
- Van olyan, akit nehezen hallgat végig?
- Bizonyos témák esetén biztosan kikapcsol?
- Elkalandoznak a gondolatai, miközben a másik beszél?
- Ha a másik elhallgat, azonnal bedobja a saját ötleteit?
- Befejezi a mondatot a másik helyett, függetlenül attól, hogy esetleg nem tudja, mit akar mondani?
Ha ezek közül bármelyikre „igen” a válasz, akkor az adott helyzetben nem figyel aktívan, nem lesz jó a beszélgetés eredménye.
- Még néhány fontos gondolat:
- Az ügyfél is ember, nem zavaró tényező!
- A fogalmazás, a mondatok legyenek érthetőek és egyértelműek.
- Az őszinteség mindig sokat segít.
- A személyes problémák nem tartoznak az ügyfélre.
- A cég belső gondjai szintén nem tartoznak az ügyfélre.
- Soha nem minősíthetjük az ügyfelet.
Összegezve: türelem, empátia és szakmai tudás a kulcsa és alapja a sikeres ügyfélkezelésnek akkor is, ha mindenki türelmetlen.