Törzsvásárlói kártyák
A marketing eszközök közül az egyik, amelyik az elmúlt 10-15 évben hatalmas ismertségre tett szert, és nagyon széles körben alkalmazzák, azok a különféle hűségprogramok, vásárlói kártyák.
Természetesen, ma már nagyon sok jó és rossz tapasztalat is van ezekkel a kártyákkal kapcsolatban, nem mindenki kedveli ezeket, de nagyon sokan, sokszor használják.
Alapvetően többféle típus különböztethető meg:
- A csatlakozott cégek száma alapján
- Egyedi – egy céghez kapcsolódó megoldások.
- Csoportos (multibrand) – több cég által közösen létrehozott, kialakított, jellemzően egyedi fantázianévvel ellátott program
- Megoldási módok alapján
- Klub létrehozása
- Hűségkártya, pontgyűjtő füzet kialakítása
- A program időtartama alapján
- Meghatározott időhöz kötött, jellemzően szezonális vagy akcióhoz kapcsolódó
- Időhatár nélküli, folyamatos
- A nyújtott kedvezmények alapján
- Adott %-ú vásárlási kedvezmény minden vásárláskor
- Bizonyos összegű költés felett kártyát kap, amely aztán állandó árkedvezményt, vagy egyéb előnyt biztosít számára
- Pontok gyűjtése és beválthatósága ajándékra vagy vásárlásra
- Vásárlói füzet, amely az x-ik, vagy meghatározott érték elérésekor biztos ajándékkal jár. A vevő bizonyos vásárlási érték után (vagy már az első vásárláskor) füzetet vagy mást kap, abba írják a vásárlásait, amelyekből visszatérítést, vagy ajándékot kap
- Kiegészítésként, pl. bizonyos rendezvényekre kedvezményes belépés lehetősége
- bizonyos napokon, bizonyos termékekre érvényes kedvezmények
- Speciális kártyák – nem tipikus megoldások
Ide tartoznak pl. a különféle lokális kártyák, pl. az Erzsébetváros kártya, vagy a Budapest kártya, vagy ehhez hasonló, ahol az adott területen, régióban, vagy szakmában dolgozók kínálnak különféle kedvezményeket a kártya tulajdonosoknak.
Várható előnyök:
Milyen előnyökkel járhat a törzsvásárlói programok kialakítása?
- a visszajáró vásárlói szám gyarapítása
- az újravásárlási szándék elősegítése a konkurenciával szemben
- versenyelőny elérése
- márkaépítés, erősítés
- imázserősítés
- az egyes vásárlási értékek növelése
- bizonyos esetekben keresztértékesítés elősegítése
- információgyűjtés a vevőkről, szokásaikról
- a célzott ajánlattétel elősegítése
Sikertényezők:
- a program tartalma (ugyanazt a rendszert kövessük, mint a konkurensek, vagy alakítsunk ki más megoldást?)
- a hozzájutás feltételei – ennek pontos megfogalmazása, közzététele és nyilvántartása (se nagyon egyszerű, se nagyon bonyolult ne legyen)
- melyek a program valós előnyei (itt szem előtt kell tartani, hogy a magyar vásárlók az egyszerű megoldásokat preferálják, amelyek számukra is könnyen követhetőek, és leginkább a kedvezményeket részesítik előnyben)
- a munkatársak informálása, meggyőzése a programról és annak támogatásáról
- pontos nyilvántartás, nyomon követés és adatelemzés
A sikerhez meg kell határozni, mit várunk elsősorban a hűségprogramtól, és mely vevőkörnek kínáljuk.
A hűségprogram esetén is a legfontosabb a kibocsátó hitelessége. Az nem fordulhat elő, hogy a vevő azzal találja magát szembe, hogy a hűségprogram nem adja meg azt, amit előzetesen ígért.
Ha a téma jobban érdekli, a Piackutatás egyszerűen című könyvemben többet is talál erről a témáról!