Most, hogy lassan minden újraindul, egyre több üzlet van nyitva, egy több szolgáltatás üzemel teljes gőzzel, egyre több az ügyfél kapcsolati helyzet is.

A hosszú bezártság miatt sokan feszültebbek, türelmetlenebbek, mint korábban, így könnyebben alakulnak ki súrlódások, vagy éppen komoly viták. Ezért nem árt emlékezni arra, mit is tehetünk, hogy az ügyfelekkel – legyenek azok bárkik is – lehetőleg problémamentes legyen a kommunikáció.

Jó tanácsok:

• A beszélgetés/tárgyalás/értékesítés folyamán figyelni kell, és az elhangzottakat visszajelezni, a megértést kifejezni. Aktív figyelés a fontos.

Aktívan figyel? Ellenőrizze az alábbi  kérdésekkel!

• Van olyan, akit nehezen hallgat végig?
• Bizonyos témák esetén biztosan kikapcsol?
• Elkalandoznak a gondolatai, miközben a másik beszél?
• Ha a másik elhallgat, azonnal bedobja a saját ötleteit?
• Befejezi a mondatot a másik helyett, függetlenül attól, hogy esetleg nem tudja, mit akar mondani?

Ha ezek közül bármelyikre „igen” a válasz, akkor az adott helyzetben nem figyel aktívan, nem lesz jó a beszélgetés eredménye.

• Még néhány fontos gondolat:

1. Az ügyfél is ember, nem zavaró tényező!
2. A fogalmazás, a mondatok legyenek érthetőek és egyértelműek.
3. Az őszinteség mindig sokat segít.
4. A személyes problémák nem tartoznak az ügyfélre.
5. A cég belső gondjai szintén nem tartoznak az ügyfélre.
6. Soha nem minősíthetjük az ügyfelet.

Összegezve: türelem, empátia és szakmai tudás a kulcsa és alapja a sikeres ügyfélkezelésnek akkor is, ha mindenki türelmetlen.